Retourbeleid

Laatste wijziging:

Scryxellzep levert uitsluitend diensten op het gebied van herstel, reparatie, reiniging en onderhoud van tuinmeubelen. Omdat wij geen fysieke producten verkopen maar diensten verlenen, is het klassieke retourrecht voor consumentenkoop niet van toepassing. In dit beleid leggen wij uit hoe wij omgaan met annulering, terugbetaling en klachten met betrekking tot onze dienstverlening.

Aard van de diensten

Onze diensten omvatten onder meer: reparatie en herstel van houten, metalen, kunststof en synthetische tuinmeubelen; professionele schoonmaak en behandeling met oliën, beitsen of beschermingsmiddelen; periodiek onderhoud; en advisering over het onderhoud van tuinmeubelen.

Deze diensten worden geleverd op afspraak, ter plaatse bij de klant of in onze werkplaats te Numansdorp. Omdat de diensten direct aan de meubelen van de klant worden verleend en niet als losse producten worden geleverd, is er geen sprake van een "retour" in de traditionele zin. Wel hanteren wij een duidelijk beleid voor annulering van afspraken en terugbetaling in daartoe gerechtvaardigde gevallen.

Annulering door de klant

Indien u een afspraak wilt annuleren of verzetten naar een ander tijdstip, verzoeken wij u dit minimaal 24 uur van tevoren door te geven. U kunt ons bereiken via telefoon +31851300078 of via het contactformulier op scryxellzep.ddd. Bij annulering of verzetting buiten de 24-uurs termijn brengen wij geen kosten in rekening en plannen wij waar gewenst graag een nieuwe afspraak in.

Bij annulering binnen 24 uur voor de geplande afspraak kan Scryxellzep reiskosten en voorbereidingskosten in rekening brengen, tenzij wij de afspraak zonder problemen op een ander tijdstip kunnen inplannen en geen extra kosten zijn gemaakt. De hoogte van deze kosten wordt in dat geval vooraf met u gecommuniceerd.

Bij herhaaldelijke no-show (niet verschijnen op afspraak) zonder voorafgaande melding behouden wij ons het recht voor om verdere afspraken te weigeren of een vooruitbetaling te vragen.

Annulering door Scryxellzep

In uitzonderlijke gevallen kan Scryxellzep genoodzaakt zijn een afspraak te annuleren of te verzetten. Dit kan voorkomen bij overmacht, ziekte van ons personeel, extreme weersomstandigheden die de uitvoering van werkzaamheden aan tuinmeubelen onmogelijk of onverantwoord maken, of andere omstandigheden die niet aan ons kunnen worden toegerekend.

In dat geval nemen wij zo snel mogelijk contact met u op om een nieuwe afspraak in te plannen. Geen kosten worden in rekening gebracht en wij doen ons best om u zo spoedig mogelijk van dienst te zijn. Indien de omstandigheden het noodzakelijk maken dat wij de overeenkomst geheel ontbinden, restitueren wij eventuele reeds door u betaalde bedragen voor nog niet uitgevoerde werkzaamheden.

Terugbetaling bij reeds uitgevoerde diensten

Voor reeds uitgevoerde diensten is retour in de zin van het terugbrengen van een product niet van toepassing. De werkzaamheden zijn immers al aan uw meubelen verricht.

Indien u niet tevreden bent over het geleverde werk, dient u dit binnen 14 dagen na oplevering of voltooiing schriftelijk bij ons te melden. Wij zullen dan samen met u naar een oplossing zoeken. Indien wij na beoordeling constateren dat het werk niet aan de afgesproken kwaliteit voldoet en dit aan onze uitvoering te wijten is, voeren wij waar mogelijk correcties uit zonder extra kosten, of stellen wij een redelijke tegemoetkoming in de kosten voor.

Indien er sprake is van een gegrond gebleken klacht en partijen niet tot een oplossing kunnen komen, kunnen wij overgaan tot gedeeltelijke of volledige terugbetaling van het factuurbedrag, afhankelijk van de omvang van het gebrek. Verdergaande aanspraken worden uitgesloten conform onze algemene voorwaarden.

Vooruitbetalingen en geannuleerde opdrachten

Bij vooruitbetaling voor geplande werkzaamheden die door de klant worden geannuleerd, hanteren wij het volgende:

Indien de annulering plaatsvindt buiten de 24-uurs termijn voor de geplande afspraak, restitueren wij het betaalde bedrag minus eventuele reeds gemaakte voorbereidingskosten (zoals specifiek bestelde materialen die niet voor andere opdrachten kunnen worden gebruikt). Indien er geen voorbereidingskosten zijn gemaakt, vindt volledige terugbetaling plaats.

Indien de annulering plaatsvindt binnen 24 uur voor de geplande afspraak, kan een deel van het betaalde bedrag als vergoeding voor gemaakte kosten worden ingehouden. De hoogte hiervan wordt in redelijkheid bepaald en met u gecommuniceerd. In geen geval houden wij meer in dan het bedrag dat redelijkerwijs als schade kan worden aangemerkt.

Garantie

Op reparaties en herstelwerkzaamheden aan tuinmeubelen geven wij 12 maanden garantie na oplevering. Op schoonmaak- en onderhoudsdiensten geldt een garantietermijn van 3 maanden. De garantie strekt zich uit tot gebreken die het directe gevolg zijn van onze werkzaamheden en niet van eerder bestaande gebreken, normale slijtage of verkeerd gebruik.

Bij een gegrond gebleken garantieclaim herstellen wij het gebrek zonder extra kosten of bieden wij een redelijke tegemoetkoming. De garantie vervalt indien zonder onze toestemming wijzigingen of reparaties door derden zijn verricht. Voor de volledige garantievoorwaarden verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden.

Klachtenprocedure

Wij hechten waarde aan uw tevredenheid. Heeft u een klacht over onze dienstverlening, dan verzoeken wij u deze zo snel mogelijk bij ons te melden. U kunt contact opnemen via telefoon +31851300078 of via het contactformulier op scryxellzep.ddd. Vermeld daarbij uw contactgegevens, een korte omschrijving van de klacht en, indien van toepassing, het factuurnummer.

Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen te beantwoorden. Indien nader onderzoek nodig is, informeren wij u over de verwachte termijn. Wij doen ons best om in onderling overleg tot een bevredigende oplossing te komen.

Consumentenrecht

Als consument heeft u bepaalde rechten op grond van de wet. Voor diensten die op afstand worden besteld (bijvoorbeeld via ons contactformulier of per e-mail) kan de consument onder voorwaarden gebruikmaken van het herroepingsrecht binnen 14 dagen, mits de dienst nog niet met uw uitdrukkelijke toestemming is begonnen. Indien wij op uw verzoek reeds zijn begonnen met de uitvoering vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, vervalt het herroepingsrecht voor het uitgevoerde deel. Wij informeren u hierover bij de bevestiging van uw opdracht.

Contact

Voor vragen over annulering, terugbetaling of ons retourbeleid kunt u contact opnemen via het contactformulier op scryxellzep.world, per telefoon +31851300078, of schriftelijk op ons adres: Industriestraat 11-13, 3281 LB Numansdorp, Nederland. Wij helpen u graag verder.